Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Chez DrenaSkin, nous offrons des options flexibles pour garantir votre satisfaction. Si vous souhaitez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, trois options s'offrent à vous :

1. Échange pour une taille ou une couleur différente

Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même modèle. L'échange vers un produit totalement différent n'est pas autorisé. Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner votre article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

2. Remboursement et bons d'achat

Par défaut : Le remboursement est effectué sous forme d'avoir (bon d'achat).
Sur mode de paiement initial : Si vous préférez un remboursement sur votre carte bancaire ou moyen de paiement d'origine, veuillez nous le notifier clairement lors de votre demande par e-mail.
Frais de traitement : Pour un remboursement sur le mode de paiement initial, des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15 % s'appliqueront (sauf en cas de défaut de fabrication). Seul le prix final payé (après réduction) est remboursable.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@drenaskin.com avec :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Une photo ou une vidéo illustrant le défaut ou l'erreur.

Comment retourner un article ?

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Envoyez-nous une demande par e-mail à contact@drenaskin.com.
Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.
Vous devrez joindre à votre colis les informations demandées par notre support pour identifier votre retour.

Délais de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de deux semaines. Chaque demande fait l'objet d'une vérification d'authenticité avant d'être validée par notre service comptable.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre banque (un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables est fréquent).
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@drenaskin.com.

Frais de livraison pour retour

Responsabilité : Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article.
Échanges : Si vous demandez un échange, le délai de livraison pour votre nouvel article peut varier de 2 à 7 semaines selon votre situation géographique.
Avertissement : Si la valeur de votre retour dépasse 50 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné sans preuve de suivi.

Contact

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition : contact@drenaskin.com.

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